О компании

— это организация, из которых вырос Сервис заботы о близких «Зрелое Общество». Основана в 2009 году. Единственная патронажная служба, которая реализует программы частно-государственного партнерства при предоставлении услуг сиделок. Это позволяет нам снижать стоимость услуг, не жертвуя качеством. На сегодня мы оказали более 4 миллионов часов заботы частным лицам, страховым компаниям, заказчикам-благотворительным фондам и даже муниципальным организациям. Работаем в Перми, Челябинске и Екатеринбурге.

Чуть подробнее про направление тут>>

Сайта Патронажной службы Профиль Милосердия miloserdie.pro

Услуги нянь мы начали оказывать в рамках запросов в Патронажную службу «Профиль Милосердия» от Благотворительного фонда «Детморозим» (Пермь). Они обращались за услугами нянь для сопровождения детей из детдомов во время стационарного лечения. Позже к нам обратился фонд «Женщины Евразии» в Челябинске. Они заказывали услуги заботы о детях, потерявших родителей в авариях, а также находящихся на лечении и реабилитации в больницах. Со временем к нам стали обращаться по рекомендациям клиентов. Таким естественным образом появилось новое направление деятельности — предоставление услуг нянь. 

Подробнее про услуги тут >> 

Сайт направления mysovenok.ru

Обучением мы начали заниматься вынужденно, так как у каждой сиделки и няни свое собственное представление о том, что входит в ее функционал и что такое качественное оказание услуг. Чаще всего это представление ограничивалось обеспечением гигиены и других физиологических функций несамостоятельного человека. Почти никогда кандидаты на роль сиделок и нянь не называли своей задаче повышение или хотя бы сохранение самостоятельности подопечного и ощущения полноты жизни, и еще реже - заботу о комфорте семьи. 

За много лет работы мы сформулировали, что такое "услуги заботы" и чем они отличаются от "услуг социального работника", услуг сиделок и т.д. и стали обучать этому наших заботниц. 

Теперь мы сделали наши программы доступными и для частных сиделок, нянь, а также тех, кто ухаживает за своими родными.

Естественно, для осуществления образовательной деятельности мы получили лицензию. Выдаем документы государственного образца (свидетельство о профессии). 

Подробнее об образовательных услугах тут >> 

!!! Разработанный нами стандарт профессии заботница, который лег в основу образовательной программы Свод правил оказания услуг открыт для публичного пользования. Чем больше людей познакомятся с ним, тем выше будет культура заботы в нашей стране.

Самое большое препятствие для организации патронажных служб - сложность учета и отчетности.

• во-первых, есть огромная вариабельность в заказах услуг - по графику, количеству часов, типам смен;
• во-вторых, с клиентом мы можем работать несколько лет и он планирует всегда одно, а факт часто отклоняется от плана в силу смены обстоятельств сторон;
• в-третьих, есть множество вариантов финансирования и для каждого существует свой способ закрытия и управления ресурсами; 
• в-четвертых, огромная нагрузка по предоставлению отчетности в ИФНС, органы статистики и т.д. по выше приведенными причинам и из-за большого количества задействованных контрагентов (особенно исполнителей - физ. лиц).

При этом нет ни одной подходящей под координационный учет системы. Поэтому мы разработали собственную ERP-систему, в которую вшит не только учет и отчетность, но и связка с IP-телефонией, системой хранения исторических данных, а также встроен механизм подбора исполнителей на заказы. Пока мы систему дорабатываем. Скоро предложим рынку. 

Мы работаем не с диагнозом, а с человеком и его родными, оказавшимися в сложных обстоятельствах.

Одна из наших главных задач — не только оказать профессиональную помощь и заботу, но и сохранить чувство собственного достоинства подопечного, социальные роли в семье. Например, при самостоятельном осуществлении интимных процедур ухода сыном за матерью, дочерью за отцом дети вынужденно встают в позицию родителя. Роли меняются местами, родители теряют авторитет и телесные границы, что может приводить к конфликтам в семье.

Профессиональная помощь извне поможет избежать таких конфликтов, сохранить семейные роли и чувство самоуважения подопечного.

Мы убеждены, что лучший сервис — это незаметный сервис. Вы озвучили потребность — мы организовали ее реализацию максимально быстро, точно и незаметно. Никаких лишних звонков и встреч, отрывающих вас от ваших дел.

Нам в помощь современные технологии:

• Собственная координационная IT-платформа
• Система оценки надежности специалистов
• Горячая линия с 9:00 до 21:00 ежедневно

Меньше бюрократии и бумажной рутины — больше времени на заботу и решение сложных задач.

В нашем обществе поручение заботы о близких постороннему человеку часто воспринимается как избавление от ответственности. И это вызывает разрушающее чувство вины.

Мы уверены, что поручение заботы специалисту, который может выполнять рутинные задачи на порядок профессиональнее родственников, должно вызывать только чувство уважения. 

Главное, что вы можете дать родному человеку — это любовь и внимание, а квалифицированная помощь извне — это лучшее проявление уважения и заботы о близком.